سسٹم کی خرابی، ہانگ کانگ کے ہوائی اڈے پر لمبی قطار، ٹریڈ یونین: نئے ملازمین میں تجربے کی کمی ہے۔
سول ایوی ایشن ریسورس نیٹ ورک نیوز 17 مارچ 2023 کو: ہانگ کانگ کی میڈیا رپورٹس کے مطابق، ہانگ کانگ انٹرنیشنل ایئرپورٹ کا کمپیوٹر سسٹم کل (16 تاریخ) فیل ہوگیا، اور روانگی ہال کے سیکشن A سے E میں چیک ان کا عمل متاثر ہوا، جس کی وجہ سے مسافروں کی ایک بڑی تعداد جہاز میں سوار ہونے میں ناکام رہی۔
ہانگ کانگ ایئرپورٹ اتھارٹی نے وضاحت کی کہ اس کی وجہ یہ ہے کہ "جب نیٹ ورک سسٹم ریہرسل کر رہا تھا تو بیک اپ کمپیوٹر کا سگنل غیر مستحکم تھا"۔ ہانگ کانگ انفارمیشن ٹکنالوجی چیمبر آف کامرس کے اعزازی صدر فینگ باوقیاؤ کا خیال ہے کہ سسٹم کے تمام ٹیسٹ خطرناک ہونے چاہئیں۔ AA طویل عرصے سے جانتا ہے کہ یہ سیکشنز A سے E تک کی جانچ کرے گا، اور اسے دوسرے کاؤنٹرز پر لوگوں کے متعلقہ بہاؤ کا پہلے سے بندوبست کرنا چاہیے، تاکہ حادثہ پورے نظام کو متاثر نہ کرے۔ آپریشن روک دیا گیا۔ ایئرپورٹ فرینجبل فلینج سپلائرز، سولر کم شدت والی قسم A فیکٹری، کم قیمت ایئرپورٹ فرینجبل فلینج، کم قیمت تھریشولڈ ونگ بار لائٹ، کم شدت والی روشنی کی قسم A فیکٹری۔
ہانگ کانگ سول ایوی ایشن ورکرز یونین کے چیئرمین لی یونگ فو نے کہا کہ کل صبح 6:00 بجے سے پروازوں میں تاخیر ہوئی، اور عملہ اب بھی 11:00 بجے تک ان پر کارروائی کر رہا تھا۔ میں نے سنا ہے کہ ایئرپورٹ اتھارٹی نے سسٹم کی خرابیوں پر مشقیں کی ہیں۔ ہوائی اڈے نے طویل عرصے سے مسافروں کو دستی طور پر رجسٹر نہیں کیا ہے۔ نئے ملازمین کو حقیقی وقت میں تربیت حاصل کرنے کی ضرورت ہے، جس سے صورتحال افراتفری کا شکار ہو جاتی ہے۔
Fang Baoqiao کا ریڈیو ٹیلی ویژن ہانگ کانگ نے انٹرویو کیا اور نشاندہی کی کہ نیٹ ورک کا بنیادی ڈھانچہ ڈیٹا نیٹ ورک سے منسلک ایک نظام ہے۔ AA ہوائی اڈے کے آپریشن کے دوران اچانک سسٹم کو دوبارہ شروع کر دیتا ہے، جس کی وجہ سے یہ ایک مدت تک کام نہیں کر سکے گا۔
انہوں نے یہ بھی نشاندہی کی کہ اگر ہارڈ ویئر میں کوئی مسئلہ ہے تو اس بات کو رد نہیں کیا جاسکتا کہ ہارڈ ویئر کے پورے سیٹ کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، لیکن سائٹ پر موجود سسٹم کو تبدیل کرنے میں وقت لگے گا۔ کیا سائٹ کو دوسرے نیٹ ورک سے تبدیل کیا جا سکتا ہے، اور یہاں تک کہ دو نیٹ ورک ایک ساتھ استعمال کرنے پر بھی غور کیا جا سکتا ہے۔ لہٰذا، سہولتوں اور طریقہ کار کی معاونت کے علاوہ، ہارڈ ویئر کو بھی تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے بارے میں سوچیں.
ہانگ کانگ سول ایوی ایشن ورکرز یونین کے چیئرمین لی یونگ فو نے اسی پروگرام میں کہا کہ اسے کل صبح 6:00 بجے مطلع کیا گیا تھا کہ سسٹم کی خرابیوں کی وجہ سے پرواز میں تاخیر ہوگی، اور عملہ ابھی بھی اس سے نمٹ رہا ہے۔ یہ 11:00 am تک کوئی اعداد و شمار نہیں تھے کہ کتنے مسافر واقعی متاثر ہوئے۔ لیکن کئی پروازیں متاثر ہوئی ہیں۔
انہوں نے کہا کہ کل، مسافروں کے لیے چیک ان کے طریقہ کار کو دستی طور پر ہینڈل کرنا، اور معلومات کو چیک کرنے کے لیے دوسرے طریقے استعمال کرنا ضروری تھا۔ مسافروں کے لیے دستی طور پر معلومات داخل کرنا بھی ضروری تھا، جو پورے عمل کو طول دیتا ہے۔ ہوائی اڈے نے طویل عرصے سے مسافروں کو دستی طور پر رجسٹر نہیں کیا ہے۔ زیادہ تر پرانے ملازمین جو ان کو سنبھالتے تھے اپنی ملازمتیں چھوڑ چکے ہیں، اور نئے بھرتی کیے گئے ملازمین کو اس کا تجربہ نہیں ہے۔
لی یونگ فو نے کہا کہ کچھ ایئر لائنز نے اپنے ٹکٹ مفت میں تبدیل کیے کیونکہ جن مسافروں کو منتقلی کی ضرورت تھی وہ اصل پرواز پر نہیں جا سکے تھے، اور چونکہ اصل پرواز بھری ہوئی تھی، انہیں کچھ تاخیر سے ہونے والی پروازوں کے نتیجے سے نمٹنے کے لیے اضافی رقم خرچ کرنے کی ضرورت تھی۔ جمع مسافر، ساری صورتحال دوپہر تک ختم نہ ہوئی۔
قانون ساز کونسل کی ٹریفک امور کی کمیٹی کے چیئرمین چن ہینگ بن نے نشاندہی کی کہ جب کوئی حادثہ پیش آتا ہے تو اسے خود بخود بیک اپ سسٹم میں تبدیل کر دینا چاہیے، لیکن جب استعمال میں سوئچ کرتے ہیں تو ہارڈویئر سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس بار سوئچ میں مسئلہ ہے اور سسٹم کو دوبارہ شروع کرنے کی ضرورت ہے۔ وہ سوچتا ہے کہ مین سسٹم اور بیک اپ سسٹم کو ہارڈ ویئر ہونے کی ضرورت ہے، دوسرے سسٹم سپورٹ کی ضرورت ہے۔
اس کا خیال تھا کہ AA نے صرف محسوس کیا کہ صرف چند پروازیں متاثر ہوئی ہیں، اور سسٹم کو دوبارہ شروع کیا جا رہا ہے۔ انہوں نے یہ نہیں دیکھا کہ حادثے کا وقت عروج کا تھا، اس لیے انہوں نے اس کا اعلان کرنے میں پہل نہیں کی۔ تاہم، اس وقت مسافر گھبراہٹ محسوس کریں گے، اور بہت سے مسافروں کو منتقل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر وہ پروازیں چھوٹتے ہیں، اور اس کے بعد کے تمام سفری پروگرام متاثر ہوں گے۔ انہوں نے اس بات کی بھی نشاندہی کی کہ AA کے نوٹیفکیشن کے انتظامات نے مسافروں پر پڑنے والے اثرات کی پیش گوئی نہیں کی، اور مستقبل میں تجربے سے سیکھنے کی امید ظاہر کی، اور مستقبل میں متعلقہ حالات کی اطلاع دینے اور مسافروں کو حقائق سے آگاہ کرنے کے لیے پہل کرنی چاہیے۔
ان کا ماننا ہے کہ یہ ایک الگ تھلگ واقعہ ہے، اور یہ ایک طویل عرصے تک اکثر نہیں ہوتا۔ ان کا ماننا ہے کہ اس سے ہوائی اڈے کی شبیہ پر زیادہ اثر نہیں پڑے گا۔ تاہم، نظام میں مسائل اور اٹھائے گئے ہنگامی اقدامات ایک انتباہی اشارہ ہے، اور وہ امید کرتا ہے کہ AA انہیں سنجیدگی سے لے گا۔