فلائٹ منسوخ اور ساری رات بھوکی! مسافروں کی شکایات: امتیازی سلوک اور کھانے کے کوپن نہیں!
سول ایوی ایشن ریسورس نیٹ ورک کی طرف سے 1 جون 2023 کو خبریں: تائیوان کی میڈیا رپورٹس کے مطابق، ایک مسافر نے چائنا ایئر لائنز پر "امتیازی سلوک" کا الزام لگایا۔ وہ چند روز قبل تھائی لینڈ سے تائیوان واپس آیا تھا۔ موسم کی خرابی کے باعث پرواز منسوخ کر دی گئی۔ زمینی عملے نے پرواز کے انتظار میں نہ صرف کھانا فراہم کیا۔ یہاں تک کہ معاوضے کے کھانے کے کوپن صرف "مخصوص مسافروں" کو جاری کیے گئے تھے۔ جب تک وہ تائیوان واپس نہیں آیا تھا کہ اسے پتہ چلا کہ بہت سے لوگوں کو کھانے کے کوپن نہیں ملے تھے، جس کی وجہ سے وہ غیر منصفانہ سلوک سے مطمئن نہیں تھا۔
چائنا سولر لو بی رکاوٹ لائٹ، چائنا سولر میڈیم انٹینسٹی ٹائپ اے، انسیٹ ٹچ ڈاؤن لائٹ مینوفیکچررز، چائنا سولر میڈیم اے رکاوٹ لائٹ،
اعلی شدت کی قسم A مینوفیکچررز۔
انتظار گاہ میں مسافروں کی بڑی تعداد کے پاس اپنے سامان کے ساتھ انتظار کرنے کے سوا کوئی چارہ نہیں تھا۔ جب پرواز میں تاخیر ہوئی تو ایئر لائن کی جانب سے مسافروں کے ساتھ مختلف سلوک کیا گیا۔
شکایت کنندہ مسٹر لن نے کہا: "مجھے لگتا ہے کہ وہ ہمارے جذبات کی پرواہ نہیں کرتے کیونکہ کمپنی بہت بڑی ہے۔ میرے خیال میں یہ غیر منصفانہ ہے۔ میری کمپنی کے 8 لوگوں کی طرح، سب کو فیس نہیں ملی۔"
اسی رقم کو ہوائی ٹکٹوں پر خرچ کرتے ہوئے، دیگر مسافروں کو ایئر لائن سے معاوضے کے طور پر کھانے کے لیے 300 یوآن ملے۔ مسٹر لِن اور اُن کی 8 افراد پر مشتمل پارٹی تائیوان واپس آنے تک سب کو نظر انداز کر دیا گیا۔ ایئر لائنز کے ساتھ یکساں سلوک نہیں کیا جاتا۔
شکایت کنندہ، مسٹر لن: "میرے خیال میں 300 یوآن واقعی ٹھیک ہے، لیکن چونکہ مجھے لگتا ہے کہ میرے ساتھ غیر مساوی سلوک کیا جا رہا ہے، میں سمجھتا ہوں کہ یہ ناقابل قبول ہے۔ ایک ہی گروپ میں خاندان کے 5 افراد کا ایک گروپ ہے جنہوں نے پوچھا، اور کوئی بھی نہیں۔ ان میں سے یہ مل گیا۔"
اس نے مسٹر لِن کو بہت غیر مطمئن کر دیا کیونکہ ان میں سے 8 کے ایک گروپ نے دوپہر کے کھانے کے بعد ہوائی اڈے پر اطلاع دی۔ طیارہ اصل میں 5:30 بجے کا شیڈول تھا موسم کی وجہ سے 8:30 بجے تک ملتوی کر دیا گیا تھا، اور پرواز میں سوار ہونے سے ایک منٹ پہلے منسوخ کر دیا گیا تھا. جس کی وجہ سے انہیں ٹرانزٹ ہوٹل میں ایک اضافی رات گزارنی پڑتی ہے۔
پرواز کے انتظار کے دوران، ایئر لائن نے پانی اور کھانا فراہم نہیں کیا۔ میں ساری رات بھوکا رہا، اور اگلی صبح میرے پاس ناشتہ کرنے کا وقت نہیں تھا۔ مجھے عارضی طور پر روانگی کے ہوائی اڈے پر اطلاع دینے کی اطلاع دی گئی۔ میرے ساتھ مختلف سلوک کیا گیا اور پرواز میں تاخیر ہوئی۔ میں دو وقت کے کھانے کو بھوکا تھا۔ "کھانے کی فیس" نہ ملنے نے اسے توڑ دیا۔
شکایت کنندہ، مسٹر لن: "ایئر لائن نے کوئی پانی یا بسکٹ تیار نہیں کیا۔ پہلے ہم اپنی بھوک مٹائیں۔ لیکن اس نے فلائٹ کے دن تقریباً 8:50 پر فون کیا اور کہا، ہم نے نیچے کی طرف جلدی کی کیونکہ کار تھی جا رہے ہیں، اس لیے ہم نے ناشتہ نہیں کیا۔"
اس کے جواب میں، ایئر لائن نے جواب دیا کہ پرواز میں تاخیر کے لیے کھانے کے کوپن براہ راست موقع پر جاری کیے گئے، اور بہت سے مسافروں کو نہیں ملے۔ وہ تحقیقات کو سمجھیں گے اور اس بات پر زور دیں گے کہ مسافروں کو ہونے والی کسی بھی تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہیں۔ مسٹر لن کے لیے، اگرچہ 300 یوآن کھانے کا کوپن ایک معمولی بات ہے، لیکن امتیازی سلوک کا سامنا کرنا ان کے لیے اسے قبول کرنا مشکل بنا۔