ایئر نیوزی لینڈ نے 100،000 لوگوں کے متاثر ہونے کی توقع کی گئی پروازیں منسوخ کر دیں۔
سولر میڈیم بی اوبسٹرکشن لائٹ کی قیمت، چائنا کم شدت والی رکاوٹ لائٹ بی ٹائپ، انسیٹ ٹی ایل او ایف، انسیٹ فیٹو، ٹی ایل او ایف لائٹ، لو بی لائٹ، لو اے لائٹ، بیکن لائٹ، ٹوئن بی لائٹ، ایئر پورٹ لائٹ۔
تقریباً 100،000 مسافر متاثر ہوں گے کیونکہ ایئر نیوزی لینڈ (ایئر نیوزی لینڈ) نے عملے کی بیماری کی وجہ سے عملے کی کمی کی وجہ سے کچھ پروازیں منسوخ کردی ہیں۔ جن لوگوں نے اگلے چند ماہ کے لیے پروازیں بک کر رکھی ہیں وہ دعا کر رہے ہیں کہ وہ متاثرہ مسافروں میں شامل نہ ہوں۔
سارہ نے چھ سال سے بیرون ملک سفر نہیں کیا اور اب امید ہے کہ اس ماہ کی خوابیدہ تعطیلات منصوبہ بندی کے مطابق گزریں گی۔
اس نے چند ماہ قبل فلائٹ بک کروائی تھی لیکن جب اس نے سنا کہ ایئر نیوزی لینڈ نے کہا کہ سستی سیٹوں والے مسافروں کو سب سے پہلے منسوخ کیا جائے گا، یہ سوچ کر کہ یہ بہت برا اور بہت غیر منصفانہ ہے تو وہ ناراض ہوگئیں۔
سارہ کرائسٹ چرچ سے آکلینڈ اور پھر سنگاپور جانے کا ارادہ رکھتی ہے، جہاں سے وہ ہندوستان کے لیے پرواز کرے گی۔
"اگر انہوں نے ان میں سے کسی بھی پرواز کو خراب کیا تو میرا سفری پروگرام خراب ہو جائے گا۔ میرے پاس سنگاپور میں صرف ایک گھنٹہ ہے دوسری پرواز پکڑنے کے لیے۔"
ایئر نیوزی لینڈ نے کہا کہ گھریلو مسافر جن کی پروازیں تبدیل ہوئیں انہیں اسی دن دوسری پرواز کی طرف موڑ دیا جا سکتا ہے۔ بین الاقوامی مسافروں کے لیے، انہیں اصل پرواز کے اسی دن دوسری پرواز میں منتقل کیا جا سکتا ہے، یا وہ ایک دن پہلے یا ایک دن بعد دوسری پرواز میں منتقل ہو سکتے ہیں۔ اگر کسی مسافر کی فلائٹ کو ان ٹائم فریموں کے اندر ری شیڈول نہیں کیا جا سکتا ہے، تو صارفین آن لائن اپنی بکنگ میں تبدیلیاں کر سکتے ہیں، ریفنڈ کریڈٹ کے لیے درخواست دے سکتے ہیں، یا رقم کی واپسی کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔
کنزیومر این زیڈ کے چیف ایگزیکٹیو جون ڈفی نے کہا کہ اس اعلان میں مسافروں کے حقوق کے بارے میں اہم معلومات کو چھوڑ دیا گیا ہے۔ اگر پرواز کی منسوخی ایئرلائن کے کنٹرول میں ہو تو گھریلو مسافر 10 گنا کرایہ یا تاخیر کی اصل قیمت (جو بھی کم ہو) کا دعویٰ کرنے کے حقدار ہیں۔ اسی طرح کے ضوابط بین الاقوامی پروازوں پر لاگو ہوتے ہیں، لیکن ایئر لائن اور ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔
ڈفی نے کہا، "ہم تسلیم کرتے ہیں کہ یہ تمام ایئر لائنز کے لیے ایک مشکل وقت ہے اور ہم ایئر نیوزی لینڈ کو آنے والی صلاحیت اور نظام الاوقات کے مسائل کو حل کرنے کے لیے سرگرم رہنے کی تعریف کرتے ہیں۔" "ہمیں یقین نہیں ہے کہ اس پالیسی کا اثر کب شروع ہوگا۔ مسافروں - ایئر نیوزی لینڈ مسافروں کو جتنا زیادہ نوٹس دے گا، اتنا ہی بہتر ہے۔ ان کے حقوق۔"
انہوں نے کہا کہ اگر ایک ایئر لائن نے کسی صارف کو دوسری پرواز کی پیشکش کی جو مناسب نہیں تھی، تو وہ رقم کی واپسی اور منزل تک پہنچنے کے لیے اٹھنے والے اضافی اخراجات جیسے رہائش اور کھانے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔
آکلینڈ سے تعلق رکھنے والے کرسٹن ہنری نے اس سال آٹھ ڈومیسٹک پروازیں بک کرائی ہیں، جن میں کوئین ٹاؤن کے لیے گریٹ واک بھی شامل ہے۔
"میں نے جو سفر بک کیا ہے وہ وقت کے لحاظ سے حساس ہے، اور اگر مجھے بعد میں فلائٹ لینے پر مجبور کیا جائے تو اس کا مطلب ہو سکتا ہے کہ میں یہ چیزیں نہیں کر سکتا۔"
اس نے مکمل طور پر قابل واپسی فلیکسی ٹکٹ تک بک کروایا تھا لیکن اب اسے پچھتاوا ہے، گزشتہ ہفتے ایئر نیوزی لینڈ کے کال سینٹر سے ایک فیملی ممبر کی فلائٹ کی واپسی کے لیے کال کے انتظار میں گھنٹوں گزارے۔ اس نے ہار مان لی اور ریفنڈ کریڈٹ کی حد کے لیے درخواست دینے کے لیے ویب سائٹ کا انتخاب کیا۔
"یہ مجھے پریشان کرتا ہے کہ ایئر نیوزی لینڈ یہ مکمل طور پر قابل واپسی ٹکٹ فروخت کرتا ہے، لیکن یہ سچ نہیں ہے جب تک کہ آپ کسی سے بات کرنے کے انتظار میں فون پر گھنٹوں گزارنے کو تیار نہ ہوں۔ آپ کو آن لائن منسوخ کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔"
ایئر نیوزی لینڈ نے کہا کہ مسافر ہفتے کے آخر میں کال سینٹر پر کال کرنے کے لیے پانچ گھنٹے تک انتظار کر رہے تھے کیونکہ دھند کے باعث کئی پروازوں میں تاخیر ہوئی۔
ہاؤس آف ٹریول کے چیف آپریٹنگ آفیسر برینٹ تھامس نے کہا کہ جب پروازیں منسوخ کی جاتی ہیں تو ایئر لائنز کو مسافروں کے حقوق کے بارے میں مزید آگے بڑھنے کی ضرورت ہے۔ ایئر نیوزی لینڈ یا نیوزی لینڈ کے اوپر پرواز کرنے والی دیگر ایئر لائنز نے یہ واضح نہیں کیا ہے۔ متاثرہ صارفین کو واضح طور پر شناخت کرنے کی ضرورت ہے۔
"100،000 لوگ اگلے چند مہینوں میں متاثر ہوں گے، جو کہ ایک بہت بڑی تعداد ہے،" انہوں نے کہا۔
"میں سمجھتا ہوں کہ جب وہ قریب ہوں تو وہ لوگوں کو مایوس نہیں کرنا چاہتے اور وہ زیادہ سے زیادہ نوٹس دینا چاہتے ہیں جو قابل ستائش ہے، لیکن آئیے اسے وائٹ واش نہ کریں۔ یہ اب بھی متاثر ہونے والوں میں سے کچھ کے لیے پریشانی ہے۔ وہ چیزیں جن سے لوگ پریشان ہیں۔ ، وہ کافی حد تک متاثر ہوئے ہیں۔"